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        Costco的致勝之道

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        Costco的致勝之道

          Costco倉儲式超市是美國一家著名的連鎖零售商,自1983年創立以來,Costco平均每年以雙位數字的速度增長,2002財政年度公司利潤增加了15%,達到7億美元;銷售收入增加了11%,達到380億美元。其CEO兼創辦人James Sinegal也被《商業周刊》評為2002年最佳管理人。那他們究竟是采取了什么樣的優秀管理措施呢?首先,他們的策略或者說發展定位就是剔除任何不必要的成本,包括豪華的店輔裝潢、銷售人員、甚至是送貨和備用庫存,以提供較低的價格和更高的價值。在這種成本策略下,Costco削減了中間商、售貨員和多余的包裝處理等等成本支出。Costco就像一個大貨倉,顧客自助購買大批貨物,從而得到巨大的折扣。這手段很實際但亦很有效。此外,Costco每月建立一個新的委員會,思考用不同的方法降低成本。委員會由不同部門的員工組成。每月公司會安排特定時間給他們開會,要求他們在30天內提出5個最有效的成本削減方法,并公布他們的建議。到年尾,從這一年節省下來的錢中,將拿出20%分給委員會成員。在產品上,盡量求精。與其他競爭對手相比,Costco提供的商品品種并不是很多,但Costco在它的《消費者報告》中已嚴格選出一種牌子,在同一類產品中只提供一種牌子,它代表著最佳的價值,使得顧客不必花太多的時間去刻意挑選一種咖啡或家電的牌子。另一個體貼的顧客服務,就是縮短顧客的等待結帳時間。Costco引入新信息系統,讓顧客結帳平均等待時間大幅縮短,因此降低了客戶等待時的焦慮感,更成功增加了顧客的滿意度。

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